2.2.2. Osnovni podatci o firmi:

• pun naziv pravnog subjekta : MAĆI-001 PREDUZEĆE ZA TRGOVINU I USLUGE DOO BEOGRAD (SURČIN)
• adresa: Zorana Radmiloviča 12-14
• matični broj: 17334581
• poreski broj: 100255515
• web adresa: www.maci001.com
• kontakt telefon: 

0638488325

0658488325

0113750103

0118488325

• kontakt telefon za reklamacije i sugestije: 0607077739
• kontakt email: office@maci001.com

Izjava o konverziji valuta:

„Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. i one koju možete videti na izvodu po računu vaše platne kartice.“

Dostava robe I opis ograničenja:

• opcije dostave: dostava na kućnu adresu, dostava na aks paket shop
• troškovi dostave: Za sve porudžbine preko 8.000 RSD obezbeđujemo besplatnu dostavu. Za porudžbine ispod tog iznosa, cena dostave iznosi 500 RSD.
• Rok isporuke: Rok isporuke je od 2 do 5 radnih dana od potvrde porudžbine. U izuzetnim slučajevima (povećan obim pošiljki, praznici, vanredne okolnosti) rok može biti produžen, o čemu će kupac biti obavešten.
• Carinski propisi: bez carinskih propisa, dostava se vrši isključivo na teritoriji Republike Srbije

Zaštita privatnosti korisnika:

„U ime Maći 001 online shopa, obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo podatke neophodne za poslovanje i pružanje kvalitetne usluga kupcima, a podaci se obrađuju na zakonit i transparentan način. Prikupljeni podaci uključuju lične podatke kao što su ime, prezime, email adresa, broj telefona i adresa, kao i tehničke podatke poput IP adresa i kolačića, koji omogućavaju optimalno funkcionisanje sajta. Prikupljeni podaci se koriste za obradu narudžbina, pružanje usluga, slanje promocija i marketinških obaveštenja, kao i za analize i poboljšanje korisničkog iskustva. Svi podaci o kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Podaci kupaca se obrađuju na osnovu njihovog pristanka, u cilju ispunjenja zakonskih obaveza ili na osnovu legitimnih interesa trgovca. Kupac ima pravo da u bilo kom trenutku povuče svoj pristanak za marketinške aktivnosti, uključujući slanje promotivnih obaveštenja, kao i da se isključi sa mejling lista ili da odbije učešće u marketinškim kampanjama. Kupci imaju pravo da pristupe svojim podacima, traže ispravku, brisanje ili prenos podataka, kao i da ograniče obradu podataka. Svi zaposleni internet prodajnom mestu maci001.com (MAĆI-001 DOO) (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.“

„Ova internet stranica koristi kolačiće kako bi obezbedila osnovne funkcionalnosti, poboljšala korisničko iskustvo, analizirala saobraćaj i prilagodila sadržaj Vašim interesovanjima. Korišćenjem stranice možete prihvatiti upotrebu svih kolačića, odbiti njihovu upotrebu ili podesiti pojedinačne opcije u skladu sa Vašim izborom. Ako odlučite da odbijete kolačiće ili ako nisu aktivirani, stranica će koristiti samo one koji su neophodni za osnovno funkcionisanje, a određene funkcije, poput čuvanja proizvoda u korpi ili prijave na korisnički nalog, mogu biti ograničene. Podešavanja kolačića možete promeniti u bilo kom trenutku putem opcija u Vašem internet pregledaču ili kroz dostupne postavke na stranici. “

Zaštita poverljivih podataka o transakciji:

„Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.“

Politika reklamacija

1. Pravo na reklamaciju:

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju kada proizvod:

• je oštećen ili neispravan 
• ne odgovara naručenom proizvodu 
• podaci na računu nisu ispravni 

Pravo na reklamaciju važi u roku od 2 godine od dana kupovine proizvoda.

U slučaju oštećenja u transportu, pogrešne isporuke ili vidljivih nedostataka, preporučuje se da kupac obavesti prodavca u roku 24 časa od prijema pošiljke, kako bi se reklamacija rešila u najkraćem mogućem roku.

Za proizvode sa ograničenim rokom trajanja, reklamacije se uvažavaju u okviru roka trajanja proizvoda i u razumnom roku od trenutka uočavanja nedostatka.

2. Uslovi za prihvatanje reklamacije:

Prilikom prijema pošiljke, kupac je dužan da u prisustvu kurira proveri paket. Ukoliko postoje vidljiva oštećenja (pocepana ambalaža, nagnječenja), preporučuje se da paket ne preuzme i da odmah kontaktira prodavca.

Ukoliko je pošiljka preuzeta, a nakon otvaranja se utvrdi da proizvod ne odgovara naručenom ili je neispravan, preporučuje se da kupac obavesti prodavca u roku od 24 časa od prijema pošiljke.

Reklamacija se može podneti uz dostavljanje dokaza o kupovini (račun ili drugi dokaz).

Reklamacija će biti prihvaćena ukoliko se utvrdi da:

• proizvod nije saobrazan ugovoru 
• proizvod ima nedostatke ili je neispravan 
• je isporučen pogrešan proizvod 

Reklamacija neće biti prihvaćena ukoliko je:

• proizvod oštećen nepravilnim rukovanjem ili korišćenjem 
• proizvod korišćen suprotno njegovoj nameni 
• istekao rok trajanja ili je proizvod nepravilno čuvan

3. Vrste reklamacija 

• Zamena proizvoda: Ako proizvod ne odgovara ili je neispravan 

• Popravka proizvoda: Ukoliko se proizvod može popraviti 

• Povraćaj novca: Ako nije moguće zameniti ili popraviti proizvod 

4. Rokove za reklamaciju:

• Rok za podnošenje reklamacije: 2 godine od dana kupovine proizvoda 
• Rok za odgovor na reklamaciju: najkasnije 8 dana od prijema reklamacije 
• Rok za rešavanje reklamacije: najviše 14 dana od dana podnošenja reklamacije 
• Za tehničke proizvode: rok za rešavanje može biti produžen do 30 dana, uz saglasnost kupca 

 Napomena: Za proizvode sa ograničenim rokom trajanja reklamacije se uvažavaju u okviru roka trajanja proizvoda i u razumnom roku od momenta kada je nedostatak uočen.

5. Način podnošenja reklamacije:

Kupac može podneti reklamaciju na jedan od sledećih načina:

• putem e-maila 
• telefonskim putem 

Prilikom podnošenja reklamacije potrebno je dostaviti sledeće podatke:

• broj narudžbine 
• datum kupovine 
• opis problema 
• fotografije proizvoda 

Kao dokaz o kupovini, kupac je dužan da priloži račun ili drugi dokaz o izvršenoj kupovini 

6. Troškovi reklamacija, koje troškove snosi kupac, a koji trgovac 

• Ako je reklamacija odobrena, troškove dostave može snositi trgovac. 

• Ako je reklamacija neosnovana, troškove dostave snosi kupac.

Povraćaj sredstava

„U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, [maci001.com] je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice“.

Izjava o porezu na dodatu vrednost (PDV)

„PDV uračunat u cenu i nema skrivenih troškova“

Odustajanje od kupovine 

U skladu sa Zakon o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da bez navođenja razloga jednostrano raskine ugovor zaključen na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe.

U slučaju jednostranog raskida ugovora:

• Kupac je dužan da o svojoj odluci obavesti prodavca putem e-maila ili drugog dostupnog kanala komunikacije 
• Kupac je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja obaveštenja o raskidu ugovora 
• Roba mora biti vraćena nekorišćena, neoštećena i u originalnoj ambalaži 

Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od kupca, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji su rezultat izbora posebnog načina isporuke), bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o raskidu ugovora.

Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne primi robu koja se vraća ili dok kupac ne dostavi dokaz da je roba poslata nazad.

Troškove vraćanja robe snosi kupac, osim u slučaju kada je isporučena roba neispravna ili pogrešna.

Obrazac je u prilogu u PDF formatu.

Raskid ugovora mozete pronaci na sledecem linku: https://maci001.com/wp-content/uploads/2026/03/Maci001-jednostrani-raskid-ugovora-memorandum.docx

Prihvatamo sve validno prezentovane platne kartice (Master, Maestro, Visa, Dina)